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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços ao Hóspede dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em nosso hotel. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um serviço excepcional durante toda a sua estadia, promovendo um ambiente acolhedor e profissional. O Gerente de Serviços ao Hóspede supervisionará as operações diárias da recepção, concierge, mensageiros e outros setores relacionados ao atendimento direto ao hóspede, assegurando que todos os padrões de qualidade sejam cumpridos e superados.
O profissional deverá treinar, motivar e liderar a equipe, além de lidar com situações de reclamações ou solicitações especiais de forma eficiente e cordial. Será responsável por monitorar a satisfação dos hóspedes, implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência integrada e memorável. A posição exige habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes, além de flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações inesperadas.
O Gerente de Serviços ao Hóspede também será responsável por analisar relatórios de desempenho, identificar tendências e propor estratégias para aumentar a satisfação dos hóspedes e a reputação do hotel. É fundamental que o candidato tenha experiência prévia em hospitalidade, domínio de sistemas de gestão hoteleira e fluência em pelo menos um idioma estrangeiro. Se você é apaixonado por hospitalidade, possui perfil de liderança e busca constantemente a excelência no atendimento, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção e atendimento ao hóspede
- Garantir altos padrões de qualidade no serviço prestado
- Treinar, motivar e liderar a equipe de atendimento
- Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes de forma eficiente
- Monitorar e analisar a satisfação dos hóspedes
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do hóspede
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento
- Gerenciar escalas e horários da equipe
- Elaborar relatórios de desempenho e propor estratégias de melhoria
- Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou hotelaria
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira
- Fluência em pelo menos um idioma estrangeiro
- Flexibilidade de horários, incluindo finais de semana e feriados
- Atenção aos detalhes e foco no cliente
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Formação superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você resolveu uma reclamação difícil de um hóspede.
- Como você motiva sua equipe para manter altos padrões de atendimento?
- Quais estratégias você utiliza para monitorar a satisfação dos hóspedes?
- Você possui experiência com sistemas de gestão hoteleira? Quais?
- Como lida com situações de alta demanda e pressão?
- Fale sobre sua experiência em liderar equipes multiculturais.
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você lida com solicitações especiais de hóspedes VIP?
- O que considera essencial para garantir uma experiência memorável ao hóspede?
